Naše webové rozhraní využívá nezbytných cookies, které zajišťují základní funkce pro jeho bezproblémový běh. Tyto cookies Vás nijak neidentifikují a nejedná se o osobní údaje. Získané údaje jsou anonymní.
Pro bližší informace ke zpracování osobních údajů a cookies klikněte na tlačítko "Více informací".
Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného
prostřednictvím on-line obchodu TIPHARDWARE.SK od naší společnosti
FB Handel und Service GmbH, se sídlem Nordstr. 11a, 02763 Zittau, Deutschland
DIČ: DE272197922
zapsanou v obchodním rejstříku pod HRB 33388, soudní příslušnost Dresden, Deutschland
Adresa pro doručování: FB Handel und Service GmbH, P.O.BOX 8, 463 34 Hrádek nad Nisou, Česká republika Telefonní číslo: +420 910 126 892 Kontaktní e-mail: info@tiphardware.cz
1 Za jaké vady zboží odpovídáme?
Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:
má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme, nebo které jste mohli očekávat s ohledem na
povahu zboží a na základě reklamy;
je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
vyhovuje požadavkům právních předpisů;
zboží se hodí k účelu, který uvádíme, nebo ke kterému se zakoupené zboží obvykle používá;
za vadu zboží je též považována situace, kdy vám dodáme jiné zboží, než jaké bylo mezi námi sjednáno;
odpovídá jakosti, která byla mezi námi sjednána, popřípadě jakosti, kterou pro daný typ zboží stanoví platné
a účinné právní předpisy; a
nemá právní vady, tj. ke zboží nemá majetková práva 3. osoba a zboží je vybaveno dokumenty a doklady
potřebnými pro řádné užívání zboží.
Spotřebitelům dále odpovídáme za to, že se tyto vady nevyskytnou v záruční době.
Nejste-li spotřebitelem, není vám zákonná záruční doba dle článku 2 poskytována. Článek 2 se
vztahuje pouze na spotřebitele.
Nad rámec zákonné záruční doby pro spotřebitele neposkytujeme žádnou záruku za
jakost. Případná záruka za jakost poskytována výrobcem zboží se řídí podmínkami výrobce a je potřeba ji uplatnit
u výrobce zboží.
Jste-li podnikatelem, práva z vadného plnění zakládá pouze vada, kterou mělo
zboží při přechodu nebezpečí škody na zboží, byť se projeví až později. V případě, že se vada vyskytne v
závislosti na porušení některé z našich povinností, náležejí vám práva z vadného plnění i v takovém
případě.
Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na
elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, máte v případě, že jste
spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 5 Všeobecných obchodních
podmínek pro maloobchod.
Jste-li spotřebitelem a vada zboží se projeví v průběhu dvanácti měsíců od
převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
2 Jaká je záruční doba?
U nepoužitého spotřebního zboží činí záruční doba dvacet čtyři měsíců od
převzetí zboží, není-li na webovém rozhraní, v dokumentech přiložených ke zboží nebo v reklamě
stanovena delší záruční doba. U použitého zboží je záruční doba dvanáct měsíců od převzetí zboží.
Berte na vědomí, že v případě, že vám bude zboží vyměněno či opraveno, na nové zboží,
resp. vyměněné součástky a náhradní díly neběží nová záruční doba. Záruční doba se však v takovém případě prodlužuje
o dobu, po kterou jste nemohli kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména o dobu, po kterou je zboží v opravě.
3 Jaká práva z vadného plnění máte?
Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117 a,
jste-li spotřebitelem, také § 2165 až 2174.
A. Jste-li spotřebitel nebo podnikatel:
V případě, že vada zboží existovala nebo se má za to, že existovala již při převzetí zboží, náležejí vám níže uvedená
práva z vadného plnění.
Pokud je vada zboží podstatným porušením smlouvy, náležejí vám tato práva z vadného plnění:
odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
odstranění vady opravou věci;
přiměřená sleva z kupní ceny; nebo
odstoupení od smlouvy.
V případě podstatného porušení smlouvy nás při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu
po oznámení vady informujte o tom, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili. Upozorňujeme vás, že pokud tak
neučiníte, budou vám náležet pouze ta práva, která by vám náležela při nepodstatném porušení smlouvy. Provedenou
volbu je možné měnit pouze po dohodě s námi.
Pokud v přiměřené lhůtě vadu zboží neodstraníme, můžete požadovat namísto odstranění vady přiměřenou slevu z kupní
ceny, nebo můžete od smlouvy odstoupit.
Pokud je vada zboží nepodstatným porušením smlouvy, můžete požadovat:
odstranění vady; nebo
přiměřenou slevu z kupní ceny.
V případě, že vadu zboží neodstraníme včas nebo odstranění vady odmítneme, můžete
požadovat slevu z kupní ceny, anebo můžete od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu je možné měnit pouze po dohodě s
námi.
Berte na vědomí, že dokud neuplatníte své právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupíte
od smlouvy, jsme oprávněni dodat vám chybějící zboží nebo odstranit právní vadu (zejména dodat chybějící dokumenty).
Výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy nelze požadovat v případě, že nemůžete věc vrátit v tom stavu, v jakém jste
ji obdrželi. To neplatí v případě, že:
došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;
jste použili věc ještě před objevením vady;
jste nezpůsobili nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím; nebo
jste věc prodali ještě před objevením vady, spotřebovali ji, anebo pozměnili věc při obvyklém použití;
stalo-li se tak jen zčásti, vrátíte nám, co ještě vrátit můžete, a dáte nám náhradu do výše, v níž jste měli
z použití věci prospěch.
B. Pouze jste-li spotřebitel:
Pokud se vada spotřebního zboží vyskytne v záruční době dvaceti čtyř měsíců od převzetí
zboží (u použitého zboží dvanáct měsíců od převzetí zboží), náležejí vám níže uvedená práva z vadného plnění:
právo na výměnu zboží máte v případě, že:
zboží během záruční doby pozbyde některou z vlastností uvedených v článku 1 reklamačního řádu a není
to vzhledem k povaze vady nepřiměřené;
je vada neodstranitelná;
zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě; nebo
se na zboží vyskytne větší počet vad.
Výměnu zboží nemůžete požadovat v případě, že by výměna zboží byla neúměrná povaze vyskytnuté vady. V
takovém případě máte právo na bezplatné odstranění vady.Právo na výměnu zboží vám nenáleží ani
v případech, kdy je vadná pouze část (součástka) zboží.Požadovat výměnu zboží nelze u zboží použitého nebo
prodávaného za nižší cenu. Namísto toho můžete požadovat přiměřenou slevu.
právo na výměnu vadné součásti zboží máte v případě, že
je vadná pouze součást (součástka) zboží;
je vada neodstranitelná;
zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě; nebo
se na zboží vyskytne větší počet vad.
právo na přiměřenou slevu z kupní ceny máte v případě, že
nezvolíte právo na odstoupení od smlouvy, výměny vadného zboží nebo součásti zboží nebo opravu zboží;
nejsme schopni zboží nebo jeho součást vyměnit, anebo opravit (například zboží se již nevyrábí);
nezjednáme nápravu v přiměřené době, nebo v případech, kdy by vám zjednání nápravy působilo značné
obtíže; nebo
věc má vadu, z níž jsme zavázáni, a jde o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou.
právo na odstoupení od smlouvy máte v případě, že
je vada neodstranitelná;
zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě;
se na zboží vyskytne větší počet vad;
nejsme schopni zboží vyměnit, anebo opravit (například zboží se již nevyrábí); nebo
není možné vyměnit vadné zboží nebo součást zboží za bezvadné.
4 Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?
Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:
jste o vadě před převzetím věci věděli;
jste vadu sami způsobili; nebo
uplynula záruční doba.
Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:
opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (za opotřebení způsobené užíváním se považuje i snížení
kapacity baterií a akumulátorů);
vady použité věci odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo v okamžiku, kdy jste jej
převzali;
věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo
vyplývá-li to z povahy věci.
5 Jak postupovat při reklamaci?
Reklamaci u nás (nebo osoby, která je v potvrzení o trvání práv z vadného plnění – záručním listu uvedena jako osoba
určená k opravě) uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele
přijímáme reklamace:
na naší adrese pro doručování;
v našem sídle;
v místě podnikání;
u osoby, která je v potvrzení o trvání práv z vadného plnění – záručním listu uvedena jako osoba určená k
opravě.
Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme využít adresu pro doručování/osobu určenou k opravě.Doporučený
postup při reklamaci:
pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat telefonicky, e-mailem či písemně;
zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, tedy zda máte v souladu
s tímto reklamačním řádem zájem o opravu věci, výměnu zboží nebo jeho součásti, odstoupení od smlouvy, slevu
z kupní ceny, popřípadě další práva v souladu s tímto reklamačním řádem a občanským zákoníkem;
reklamované zboží nám doručíte (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme), přičemž při zasílání doporučujeme
zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;
pro usnadnění postupu je vhodné ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad -
fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem
na způsob řešení reklamace.
Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání
kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.
Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady
prodané věci.
O doručené reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává
doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že jste spotřebitelem,
reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění
reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Při reklamaci vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob
vyřízení reklamace požadujete; a dále (po vyřízení reklamace) vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení
reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí
reklamace.
V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace zboží.
Vezměte na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které
je třeba vytknout vadu.
Tento Reklamační řád je platný a účinný od 6. května 2023.